ご利用ガイド

ご注文の流れ

お客様の環境によっては、自動配信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられたり、削除されることがございますのでご注意ください。

1. ご購入される商品の「カートに入れる」ボタンをクリックします。
2. 画面が「ショッピングカート画面」に進みます。
3. ご購入される商品の個数を入力します。 
4. チェックアウトボタンをクリックし、注文者情報を入力します。
5. ご注文が完了すると、お客様のメールアドレスに注文確認メールが送信されます。

メールでのお問い合わせについて

お問い合わせより３営業日以内に返信が無い場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられたり、削除されている可能性がございます。

お支払い方法について

・クレジット決済

VISA・Master・JCB・AMEX

お支払い回数は『１回払い』のみとさせていただきます。 なお、当社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

・各種Pay

PayPay・メルペイ

「ご注文完了」をクリック後、当ストアの決済システム名である「株式会社KOMOJU」にリダイレクトされます。

ApplePay・ShopPay・Googlepay

・コンビニ決済

ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・デイリーヤマザキ・セイコーマート

「ご注文完了」をクリック後、当ストアの決済システム名である「株式会社KOMOJU」にリダイレクトされます。

※ご利用頂いたコンビニエンスストアによってはお届けまでに時間を要する場合がございます。

手数料についてはお客様のご負担となります。

・銀行振込

「ご注文完了」をクリック後、当ストアの決済システム名である「株式会社KOMOJU」にリダイレクトされます。

・後払い決済Paidy

「ご注文完了」をクリック後、当ストアの決済システム名である「株式会社KOMOJU」にリダイレクトされます。

消費税

食品 8％ それ以外 10％

送料

北海道　        ¥1,300
東北・関東・東海・信越・北陸・関西・中国・四国・九州        ¥1,000
沖縄       　　 ¥1,200

ただし9,000円以上は全国送料無料です。（一部対象外）

カードでお支払いの場合、手数料については無料です。

※常温便商品・冷蔵便商品・冷凍便商品は、それぞれ9,000円以上のご注文が必要となっております。

時間帯指定

午前中 / 14:00-16:00 / 16:00-18:00 / 18:00-20:00 / 19:00-21:00

※地域や天候状況等の交通機関の混乱により、ご希望通りの時間にお届けできない場合もございます。

お届けまでの日数

ご注文完了後、２～４営業日以内に商品発送いたします。

ご指定日がない場合は最短でのお届けとなります。

※ 地域や天候状況等の交通機関の乱れにより、ご希望通りの日時にお届け出来ない場合もございます。予めご了承ください。

店頭受取

オンラインストアでご購入いただいた商品を、hanaテラスレストランの店頭でお受け取りいただくことも可能です。 店頭受け取りは送料無料となっておりますので、ぜひご利用ください。

※「店頭受取」の対象商品をカートに入れた場合、その他商品を同時購入する際はすべて店頭受取となります。

・ご注文からお受け取りまでの流れ

1. 商品を選んでカートに入れる    
2. 備考欄に希望の店舗受取日時をご記入ください。
3. チェックアウトボタンをクリックし、注文者情報を入力します。
4. 配送方法で「店舗受取」を選択してください。
5. ご希望のお支払い方法をお選びください。 
準備完了メールが届きましたら5日をめどに、hanaテラスレストラン営業時間内に店頭にて、お名前・ご注文メールを店頭スタッフに見せて、お受け取りをお願い致します。５日を過ぎてしまう場合は、ご連絡ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

返品・交換について

ご連絡がなく商品をお送りしても返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。完売商品、在庫がない場合はご返金でご容赦ください。返品の際は、「ゆうパック」または「宅配便」をご利用ください。（普通郵便など発送してください。証明の残らない形での発送はご遠慮ください。）

弊社不備による場合（破損・汚損）

商品の品質は万全を期しておりますが、商品が破損・汚損等していた場合、またはご注文と異なる場合は商品到着日より、7日以内に写真を添付してメールにてご連絡をお願いいたします。すぐに返品・交換させていただきます。料金は弊社負担とさせて頂きます。

お客様のご都合による返品・交換

原則としてお客様都合による返品・交換はお受けできません。

ただし下記の場合を除き返品・交換ができます。商品到着から7日以内に写真をお添えして、メールでご連絡ください。 返品する場合は汚れや破損の無い状態（パッケージや付属品を元の状態に戻してください）で返送してください。

次の場合は返品をお受けできません

・１度ご使用になられた商品
・商品到着後７日以上経過した商品 
・お客様の責任で汚れや破損、傷が生じた商品
・パッケージを破損、紛失された商品
・食品など、開封した商品
・セット商品の一部
・付属品を紛失された場合
・セール品

※直接身体に触れる商品は、衛生上、返品・交換はお受けできません。

※交換をご希望の場合は、返品商品を確認後、代替品をお送り致します。

ハンドメイド商品の返品交換・キャンセルについて

作品はハンドメイド作家が丁寧に製作しておりますが、ハンドメイド作品のため個体差が生じることにつきまして、予めご理解ください。 また、写真はモニター環境などにより、実際の作品と違って見える場合があります。

 ハンドメイド作品につき、原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりませんので、予めご了承ください。

ただし、到着した作品に破損、欠陥等の不具合がある場合、作品の到着から３日以内に写真を添えてメールでご連絡ください。
作家にお問い合わせの上、同じ作品の在庫があるか、修理可能な場合には、可能な限りご対応させていただきます。

この場合、返品および再発送にかかる送料などの詳細については、状況により異なるため、個別で連絡を差し上げます。

ご注文時に備考欄に注文商品のご質問・ご相談があった場合、出荷を見合わせる場合がございますので、ご不明な点がございましたらメールにお問い合わせをお願い致します。 お客様のご都合による発送後のキャンセル、受け取り拒否、長期不在の場合、送料はお客様のご負担となります。

TEL：0791-57-3305 　兵庫ライフ株式会社　EC事業部